百度競價起到的是一個引流作用，引流到網(wǎng)站后，網(wǎng)站的咨詢溝通也是很重要的一步，那么網(wǎng)站的在線溝通用什么好工具好呢？是不是要把所有的溝通工具都放到網(wǎng)站里呢？
所謂溝通工具只不過是溝通的一個渠道，溝通工具增加并非能直接提升轉(zhuǎn)化，但是用的好確實對提高咨詢有一定的幫助，也可以讓用戶和我們互動起來，那么怎么樣去使用各類的溝通工具？
在線咨詢
首先咱們要了解為何要使用溝通工具，就是為了咨詢?yōu)榱顺山弧?/span>
我們試想一下咨詢高了成交一定會高嗎？從基數(shù)量變的思維考慮確實可能，但是如果說咨詢量有上限呢，成交就一定差不多嗎？答案是”不一定”我遇到過類似的問題，客戶每周甚至每天都會有咨詢的數(shù)據(jù)反饋給我，這里請注意”是咨詢的”并非成交數(shù)據(jù)。所以在很多的時候我們看數(shù)據(jù)的時候咨詢很少，可客戶說近期效果不錯！然而有時候看似咨詢挺多，但成交的卻沒幾個。
所以在優(yōu)化百度競價賬戶時，一定要弄清楚我們所看的數(shù)據(jù)是咨詢量還是成交量，如果是咨詢量，一定要要搞清楚成交率是多少，溝通工具之間的比重是多少。
一般咱們會使用商橋和離線寶，前者是在線溝通，后者是電話溝通。那么我們應(yīng)該以什么溝通工具為主？這并非是一蹴而就的一般是需要通過數(shù)據(jù)積累才能搞清楚，選擇哪種溝通工具。
再舉個栗子，一個朋友的賬戶之前是單單使用百度商橋和QQ作為溝通工具，后來添加了離線寶進去并且把邀請框設(shè)置為離線寶。結(jié)果呢在增加了溝通工具的情況下，咨詢量不僅不增加反而日漸減少，原本商橋每日都有7.8個咨詢現(xiàn)在只有1、2個咨詢，而離線寶每日也就兩個電話左右，一比較確實少了許多。
所以咱們在使用溝通工具的時候一定分情況，在咨詢較差的時候我們可以作為測試，但千萬不要盲目。
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