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你有沒有過這樣的經(jīng)歷：偶爾去一家餐廳吃飯，在服務員的各種“威逼利誘”下，乖乖的填寫了資料辦了會員卡，甚至直接在卡上充值，結果你就莫名其妙的從用戶成為了會員。
其實，這樣的情景還有很多，比如在商店購物、理發(fā)店辦卡，藥店買藥......在成為會員的道路上，簡直不要太簡單，我們一個人可能是幾家甚至幾十家的會員。
為什么商家都希望用戶成為他們的會員呢？
會員是經(jīng)過注冊手續(xù)的某種組織成員，商家通過會員積累，給予他們各種會員專享優(yōu)惠以及差異化待遇，并對其進行營銷，可以很好的提高產(chǎn)品復購率。
而什么又是會員營銷呢？
會員營銷是一種基于會員管理的營銷方法，商家通過將普用戶變?yōu)闀T，分析會員消費信息，挖掘用戶的后續(xù)消費力汲取終身消費價值，并通過用戶轉介紹等方式，將一個用戶的價值實現(xiàn)最大化。
會員營銷，可以對會員的交易行為、消費軌跡、價值預估、跨品消費等進行預估與判斷，通過會員積分、等級制度等多種管理辦法，做好精細化營銷，增加用戶的粘性和活躍度。
那么，商家如何才能做好會員營銷呢？關鍵就在這4點：
一、建立會員組織結構
很多商家雖然引入了會員制但是他們的心態(tài)還是能賺一筆是一筆的一錘子買賣心態(tài)，這樣對待會員，自然是留住他們的。
會員營銷想要做好，就必須與用戶之間建立起信任感，將其重視起來。
記住，會員營銷貫穿了整個會員的加入、留存、流失的過程，所以必然是個龐大的，復雜的，需要不斷調整和完善的系統(tǒng)，因此，不是簡單隨便的發(fā)發(fā)優(yōu)惠福利就好了，而是一定要建立一個好的會員組織架構。
二、成熟的會員獲取方式
會員營銷首先你得有會員，會員的獲取主要工作包含兩個方面：
1、增加動力：首先你要了解你的會員需求。
比如會員折扣、額外優(yōu)惠券、新品特惠……這些會員需求是不是和你能提供的福利一致。如果你能提供這些福利，那在引導用戶加入會員的時候把其中的一點或者多點提出來重點宣傳，吸引普通消費者成為會員。
2、減少阻力：加入會員的流程要簡單順暢。
有些會員辦理需要填寫各種信息資料，這時用戶就會忍不住思考猶豫，這個會員值不值加入？這樣思考過后，可能就不會加入了，因此，商家在制定的會員加入流程一定要簡單順暢。
三、制定會員培養(yǎng)機制
感情是需要培養(yǎng)的，同樣會員也是需要培養(yǎng)的。如何把新會員培養(yǎng)成為忠實會員，是會員營銷關鍵的關鍵。
商家需要各種戰(zhàn)略戰(zhàn)術去鼓勵會員把消費養(yǎng)成一種習慣，而這種培養(yǎng)的行為要從新會員入會就開始。
在用戶剛成為會員的初級，要做好會員溝通，比如用戶反饋，會員價值推送等方式來促進會員對會員利益的體驗。
隨之要盡量去培養(yǎng)會員參與的參與度，也就是培養(yǎng)其消費習慣，使其成為忠實會員。
四、完善會員體系
在會員體系設計的過程中一般都會說到一個詞：游戲化。
游戲化能夠為會員參與到活動中來提供外在動機，直至內在動機開始發(fā)揮作用。常見的例子包括累積積分、會員狀態(tài)等級、對于會員參與度達到特定的級別給予額外的獎勵等。
但各行各業(yè)均有其自身特點，會員屬性也各不相同，要站在用戶的角度，高頻次交流互動，熟悉用戶需求，關注數(shù)據(jù)反饋才能真正設計好一套會員體系。無論什么形式，如果你不能向用戶證明持續(xù)保持會員關系是有價值的，那么這個會員體系就很可能會失敗。
注意，會員體系需要考慮三點：會員數(shù)量、會員成長、會員持續(xù)。
除此之外，商家還需要建立會員數(shù)據(jù)庫、營銷通道、營銷數(shù)據(jù)反饋、溝通反饋、營銷自動化，建立一個完整的會員體系。
如今，互聯(lián)網(wǎng)流量枯竭，而會員營銷能夠有效的提高產(chǎn)品復購率，因此，無論商家還是企業(yè)都不可忽視會員營銷的作用。
